Kebijakan

Legal

Kebijakan Jims Honey

Kebijakan Privasi

Situs web dikelola oleh Jims Honey Karawang. Kami hanya akan mengumpulkan informasi yang kami butuhkan yang berhubungan dengan penyelenggaraan transaksi kami dengan Anda. Kami akan menjaga segala informasi tentang Anda yang kami peroleh dari Anda.

Kami hanya akan menyimpan informasi tentang Anda sepanjang tidak bertentangan dengan hukum atau selama informasi tersebut masih dibutuhkan sesuai dengan tujuan awal pengumpulan informasi tersebut untuk kami dan Anda.

Informasi yang Kami Kumpulkan

Nama
Alamat Pengiriman
Alamat Email
Nomor Telpon atau HP
Tanggal Lahir
Jenis Kelamin
Informasi data pribadi tambahan sebagaimana dalam transaksi secara langsung di toko (khusus metode Pesan Ambil) dibutuhkan, seperti : Kartu Tanda Penduduk (KTP), menunjukan secara langsung PIN pengambilan pesanan dan bukti transaksi dari aplikasi konsumen.
Data Informasi lain yang kami kumpulkan untuk penggunaan Situs milik Kami serta untuk perkembangan mutu pelayanan Kami untuk Anda.

Penggunaan Informasi

Informasi tentang Anda akan Kami gunakan untuk kepentingan Anda dalam menggunakan Situs milik Kami seperti Kami dapat memberikan nama dan alamat Anda kepada pihak ketiga sebagai jasa pengiriman untuk tujuan pengiriman produk kepada Anda serta untuk perkembangan mutu pelayanan Kami untuk Anda.

Kami selaku penyelenggara dapat mengubah atau memperbarui Perjanjian ini sewaktu-waktu dan menampilkan perubahan atau perbaharuan tersebut di Situs Kami dan penerapannya dapat berlaku segera setelah ditampilkan. Anda wajib membaca syarat dan ketentuan setiap saat dan dianggap menyetujui perubahan dan / atau pembaharuan tersebut setelah dimasukkan ke dalam Situs ketika pengguna tetap melanjutkan menggunakan Situs Kami.

Kebijakan Pengembalian

A. Produk yang dikirim dari Non Toko

I. Kriteria barang yang boleh ditukar atau dikembalikan:

Barang yang tidak sesuai dengan kondisi (cacat produksi)
Barang yang packagingnya telah rusak segelnya pada saat barang diterima
Barang yang malfungsi (tidak berfungsi dengan baik/ rusak)
Barang rusak saat pengiriman
Barang tidak sesuai dengan pesanan (contoh: salah ukuran atau warna)
Barang tidak sesuai dengan spesifikasi, deskripsi dan gambar pada website dikarenakan kesalahan dari website

II. Syarat dan Ketentuan

Konsumen dapat melaporkan kerusakan produk dan deskripsi singkat mengenai kerusakan produk tersebut paling lambat 3 (tiga) hari kerja dari waktu Anda menerima produk dengan menghubungi Call center Jims Honey Karawang Online Mart.
Pengembalian barang hanya berlaku paling lambat 1x24 jam setelah Anda menerima email konfirmasi.
Konsumen wajib melakukan konfirmasi FPPB (Form Pengembalian/Penukaran Barang) di website. Konsumen akan mendapatkan FPPB melalui email.
FPPB dan Struk Penjualan harus dilampirkan pada saat pengiriman pengembalian barang. Jika form tersebut tidak dilampirkan, kami berhak untuk menolak pemrosesan pengembalian barang.
Semua barang (beserta kemasan asli) yang akan dikembalikan harus dalam kondisi yang sama (masih ada label harga, kemasan dan barcode), tidak pernah dipakai, tidak kotor, tidak tergores, tidak dipermak atau dicuci sebelumnya.
Untuk produk yang tidak berfungsi dengan baik atau rusak (jika sudah lebih dari 3 (tiga) hari kerja setelah Anda terima), kami sarankan untuk langsung menghubungi layanan service center produk tersebut agar dapat memperoleh penanganan langsung.
Refund hanya dapat diberikan jika stock barang yang ingin Anda tukar tidak tersedia di Warehouse kami dan jika terdapat kesalahan pengiriman barang yang disebabkan oleh kesalahan dari kami.
Semua penukaran dan pengembalian barang menjadi pertimbangan Jims Honey Karawang.

III. Proses Penukaran Barang (Retur)

Untuk memulai proses retur, silakan hubungi Call Center (0264) 319-651.
Call Center akan melakukan konfirmasi mengenai hal-hal berikut:
- Permohonan retur/refund diterima paling lambat 3 (tiga) hari kerja setelah produk Anda terima.
- Produk masih dalam kondisi baik, lengkap dengan label harga, barcode dan kemasan/ box/bungkus asli.
- Produk belum digunakan atau dicuci.
- Dilampiri dengan Struk Penjualan.
Anda akan mendapatkan email untuk melakukan konfirmasi atas FPPB (Form Penukaran/Pengembalian Barang) yang telah dibentuk oleh Call Center.
Setelah persyaratan di atas terpenuhi, kami akan meminta Anda untuk mengirimkan kembali pesanan Anda dilengkapi dengan Struk Penjualan dan print out Form Penukaran Barang.
Apabila barang yang kami terima sesuai dengan Syarat dan Ketentuan di atas, Kami akan mengirimkan produk pengganti. Jika ternyata stock kami tidak tersedia, maka kami akan mengembalikan dana Anda (refund).
Apabila barang yang kami terima tidak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan di atas, maka Produk tersebut akan Kami kirimkan kembali kepada Anda maksimal 3 (tiga) hari kerja.

IV. Proses dan Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Untuk memulai proses refund, silakan hubungi Call Center (0264) 319-651.
Setelah barang diterima dan diverifikasi oleh Tim Warehouse, konsumen akan mendapatkan email konfirmasi permintaan nomor rekening.
Konsumen diwajibkan untuk mengisi nomor rekening dengan data rekening valid dan masih aktif pada akun konsumen.
Estimasi proses pengembalian dana (Refund): 5–15 hari kerja sejak Anda melakukan konfirmasi dan memberikan nomor rekening kepada kami.

B. Produk yang dikirim dari Toko

Pembatalan transaksi atas produk yang dikirim dari toko, hanya dapat digunakan untuk transaksi COD (belum lunas) dan transaksi yang tidak dapat terpenuhi karena stock barang tidak tersedia.
Konsumen diwajibkan untuk mengisi nomor rekening dengan data rekening valid dan masih aktif pada akun konsumen.
Proses refund untuk produk yang dikirim dari toko akan dilakukan oleh pihak Jims Honey Karawang Online Mart bukan pihak Toko.
Proses retur hanya dapat dilakukan untuk produk dengan harga yang sama atau lebih tinggi dengan biaya tambahan dari konsumen.

Kebijakan Pengiriman

I. PENGIRIMAN

1. Waktu Pengiriman:

Produk Grocery (produk dikirimkan dari Jims Honey Karawang) Untuk pembelian produk grocery, pesanan Anda akan dikirim dengan 2 pilihan:

Express* (apabila slot pengiriman masih tersedia): Bila memilih pengiriman Express Pesanan dikirim maksimal 1 jam setelah pembayaran lunas.
Reguler atau Pengambilan tergantung dari slot waktu yang Anda pilih sampai dengan 7 hari ke depan.

Untuk produk dari Gudang Jims Honey Karawang, tersedia Pesan Ambil & Pesan Antar layanan Jims Honey Karawang (khusus item tertentu). Estimasi pengiriman produk maksimal 10 - 15 hari.

2. Biaya pengiriman produk dari Toko Jims Honey Karawang:

Pengiriman Express*: Gratis ongkos kirim untuk pembelanjaan minimal Rp 150.000,-. Pembelanjaan dibawah Rp 150.000,- (dikenakan biaya ongkir Rp 7.000,-)
Pengiriman Reguler: Gratis ongkos kirim untuk pembelanjaan minimal Rp 100.000,-. Pembelanjaan dibawah Rp 100.000,- (dikenakan biaya ongkir Rp 5.000,-)

3. Biaya pengiriman produk dari Gudang Jims Honey Karawang Online Mart:

Untuk produk selain grocery (produk non toko) tersedia Pesan Ambil & Pesan Antar layanan IndoPaket (khusus item tertentu). Tersedia juga layanan kurir JNE, biaya pengiriman ditentukan berdasarkan berat barang & jarak pengiriman.

Pesan Ambil di Toko

II. PESAN AMBIL DI TOKO Jims Honey Karawang

Cara Ambil Pesanan di Toko Jims Honey Karawang

Konsumen wajib menyiapkan Kartu Identitas Diri berupa Kartu Tanda Penduduk (KTP), Bukti lunas pembayaran (nomor pesanan) pada menu 'Daftar Transaksi', dan PIN Pengambilan.
Konsumen wajib menunjukan dan menginformasikan secara langsung kepada karyawan toko (kasir) pada saat melakukan pengambilan pesanan di toko.
Karyawan toko akan melakukan pengecekan kelengkapan identitas diri Anda sebagai bukti sah dalam pengambilan barang ditoko tersebut.
Setelah pengecekan sesuai, silahkan berikan tanda tangan dan nama penerima di kolom serah terima pesanan pada struk Bukti Pengambilan pada kolom "Diterima".
Barang sudah bisa diterima dan silahkan cek kembali pesanan Anda sebelum meninggalkan toko. Selanjutnya karyawan toko akan proses 'pesanan diambil selesai'.

Menu

Cari Produk